Polityka zwrotów i reklamacji

W DRIPELY zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany oraz składania reklamacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem odpowiednie uprawnienia przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli dokonany zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli kupujesz jako Konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny.

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym otrzymasz zamówienie.

Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem zostały dostarczone osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy:

1. Napisz na adres zwroty@dripely.com lub skorzystaj z formularza „Zwróć przedmiot” dostępnego w naszym sklepie.

2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wskaż produkty, które chcesz zwrócić. Informacje te nie są warunkiem skuteczności odstąpienia, ale pomogą nam szybciej zidentyfikować zamówienie.

3. Odeślij produkty nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do wysyłki zwrotów:

DRIPELY
ul. Piotrkowska 276A
90-361 Łódź
Polska

Na przesyłce zwrotnej jako odbiorcę należy wpisać DRIPELY.

Odstąpienie od umowy nie wymaga naszej uprzedniej zgody ani otrzymania numeru autoryzacji zwrotu.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodnimy taką formę zwrotu.

3. Stan zwracanego produktu

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Produkt nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, a posiadanie paragonu nie jest obowiązkowe. Zachęcamy jednak do wykorzystania oryginalnego opakowania, jeżeli nadal je posiadasz, oraz do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Dowodem zakupu może być między innymi potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny dokument pozwalający zidentyfikować transakcję.

4. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową albo inny niż zamówiony, koszty związane z reklamacją, w tym uzasadnione koszty odesłania lub odbioru produktu, ponosi DRIPELY.

W takiej sytuacji przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami na adres kontakt@dripely.com, aby ustalić sposób jego przekazania.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli odstępujesz od całego zamówienia, zwrócimy:

• cenę zwracanych produktów;

• koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.

Jeżeli wybrana została droższa metoda dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej standardowej dostawy.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli pozostałby taki sam niezależnie od liczby zamówionych produktów.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu zwrotu przez DRIPELY zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowych kilka dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

6. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny kolor lub model, napisz na adres zwroty@dripely.com.

Wymiana jest dobrowolną usługą DRIPELY i zależy od dostępności wybranego produktu. W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem może być zwrot dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Możliwość wymiany nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z reklamacją.

7. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

DRIPELY ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem albo otrzymasz inny produkt niż zamówiony, napisz na adres kontakt@dripely.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;

• nazwę produktu;

• opis problemu;

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;

• zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Podanie numeru zamówienia lub przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji, ale może przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować rozwiązanie dopuszczone przez obowiązujące przepisy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wszystkie uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu, ponosi DRIPELY.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.

Samo otwarcie opakowania standardowej butelki, torby magnetycznej lub akcesorium DRIPELY nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Produkty przecenione oraz kupione w promocji podlegają takim samym ustawowym zasadom zwrotu jak pozostałe produkty.

9. Opóźniony zwrot środków

Jeżeli otrzymasz od nas potwierdzenie dokonania zwrotu, ale środki nie pojawią się na Twoim rachunku:

1. Sprawdź ponownie historię rachunku bankowego lub karty.

2. Skontaktuj się ze swoim bankiem albo operatorem płatności.

3. Jeżeli środki nadal nie zostaną zaksięgowane, napisz na adres kontakt@dripely.com.

10. Kontakt

Zwroty, odstąpienia i wymiany: zwroty@dripely.com
Reklamacje oraz pozostałe pytania: kontakt@dripely.com
Telefon: +48 573 396 570
Adres: ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska
Obsługa Klienta: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: 2 sierpnia 2026 r.